# Política de reembolso

> Reembolsos de Rewatch: 14 días tras tu compra, siempre que no hayas usado ningún crédito. Qué cubre y cómo enviar tu solicitud.

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- Language: Español
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> Esta versión en español se ofrece por comodidad. Prevalece la versión en francés.

## Lo esencial

Puedes pedir el reembolso completo de una compra en los 14 días siguientes al pago, siempre que no se haya usado ningún crédito desde esa compra.

## Qué se puede reembolsar

El primer pago de una suscripción, mensual o anual, y los packs de créditos. El importe pagado se devuelve íntegro al medio de pago original.

## Qué no

Una compra tras la cual se ha usado al menos un crédito: cada generación va de inmediato a nuestros proveedores y se paga en ese momento. Una solicitud hecha pasados los 14 días. Las renovaciones de suscripción: cancela antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cobro. Los créditos regalados nunca se convierten en dinero.

## Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado y luego se detiene sin más cobros. Sus créditos caducan en esa fecha; tus packs se conservan.

## Un problema técnico

¿Ha fallado una generación o un cobro te parece anómalo? Escríbenos, incluso fuera de las condiciones anteriores: revisamos cada caso.

## Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días para desistir de una compra. Al usar créditos durante ese plazo, solicitas la ejecución inmediata del servicio y renuncias a este derecho para esa compra. Esta política no limita ningún derecho que la ley te conceda.

## Hacer una solicitud

Escribe a contact@rewatch.studio desde la dirección de tu cuenta e indica la fecha de la compra. Una vez aceptada la solicitud, los créditos de la compra se retiran de tu cuenta y el dinero se devuelve en un máximo de 14 días.